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よくある質問
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修理・サポート保証について
保証書に店舗印の押印がありませんがどうしたらよいのですか？
お答えします。
【保証書添付票】をお貼り下さい。

恐れ入りますが、弊社商品を未開封でお届けしている為、
保証書に店印とお日付を入れさせていただいておりません。

【保証書添付票】は当社からお客様へ商品を出荷いたしました際に送信される『出荷完
了メール』内に、【保証書添付票】をダウンロード印刷するためのURLが記載されており
ます。こちらをプリントアウトしてご使用下さい。

※【保証書添付票】は、商品到着後に1週間経過されましたらお客様にて販売店印記載欄
にお貼りください。当保証書添付票を貼られてしまいますと、メーカー修理対応のみのご
対応となりますため、初期不良期間内であっても、当社でのご対応が出来なくなりますの
でご了承くださいませ。


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保証書添付票を印刷出来ません。
お答えします。
申し訳ございませんでした。
携帯端末からのご注文で印刷が出来ない場合や、
プリンターをお持ちでない場合は、
保証書添付票を、当社から普通郵便にて郵送させて頂きますので、お手数ですが、
保証書添付票の郵送希望の旨を、下記問い合せフォームよりご連絡下さい。
>>お問い合わせフォームはこちら
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初期不良があった場合の対応はどうなっていますか？
お答えします。
初期不良の対応については下記の通りです。
弊社では、保証書の付いている商品に関しまして、
お届け後１週間を限度として初期不良対応を承っております。
商品に異常が確認できた場合、受付前にメーカーへ不具合かどうかのご確認を行っていただきます。
メーカーサポートにて『初期不良の可能性が高い』という判定された場合や、メーカーサポート窓口が無い場合は、必要事項をお書き添えの上、フォームメールにて弊社にご報告頂く形となります。
>>お問い合わせフォームはこちら

※一部商品は初期不良でも交換のご案内が出来かねます。
下記初期不良についての規約をご覧下さい。
>>初期不良についての規約はこちらをご覧ください。
サポートへのご連絡先や、その他特殊な保証商品の対応につきましては、
『保証規定』をご確認ください。
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商品受取り直後に、箱や中身の破損が見つかったのですが？
お答えします。
ご迷惑をお掛け致します。確認をさせていただきます。
配送中の物理的な破損と思われる場合は、お受取時に配送業者へご報告ください。
受取完了後に発覚した場合は、荷物の『お問い合わせNo.(送り状番号)』『ご注文№』を控えて、弊社までご連絡をお願いいたします。
その場合は電子メールにて写真の添付をお願い致します。
破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容、期間に関しましては、トラブル発生時に弊社よりご連絡致します。
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製品の修理を依頼したいのですが？
お答えします。
申し訳ございません。メーカーサポートセンターまで直接ご連絡下さい。
初期不良期間の経過後は、メーカー保証のみとなります。
当社では修理受付できませんので、直接メーカーサポートセンターへ修理依頼の
ご連絡をお願い致します。
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延長保証の保証期間を教えてください。
お答えします。
延長保証の保証期間は、商品のお届けより7年間、5年間、または3年間となります。
１年目はメーカー保証となりますので、1年目以降の、２～３年目・２～５年目・２～７年目(該当商品により異なります)の対応となります。

その他、延長保証についての詳細は、下記ページをご確認ください。
>>延長保証の詳細についてはこちらをご覧ください。
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