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各種サービス

安心電話コンシェルジュ

　安心電話コンシェルジュのサービスの利用方法

① データを救ってほしい！操作がわからない！ウイルスに感染してるかも！？
などのパソコンのトラブルが発生した場合は先ずお電話ください。
② トラブルの内容もしくはご希望のサポート内容をお伝えください。
③ コールセンタースタッフが各種サービス無料で対応します。
　　　　※内容によって追加料金が発生する場合がございます。

　電話サポートにおける注意事項

○ＰＣサポートについて
・症状やお客様の環境によって、リモート接続によるサポートをご提供させていただく場合がございますが、
ご提供する為には、インターネット環境が必要となります。
・アプリケーションについては、基本的に初期バンドルされている一般的な汎用ソフトのみサポートします。
代表例：Ｏｆｆｉｃｅ製品、セキュリティソフト、メーラー、ブラウザー、メッセンジャー、年賀状ソフト等。
上記であってもサポート出来ない場合もございます。
・各種ソフト、アプリケーションについては、操作の説明等は行いますが、制作依頼などはサポート対象外とします。
例）年賀状ソフトの操作説明は可能ですが、年賀状を作成する行為はサポート不可となります。

○ＡＶサポートについて
・サービス対象製品（液晶ＴＶ、ゲーム機、レコーダ、及びそれに準ずる機器）
・製品の修理はサポート対象外となります。
・サポート出来る内容としては、接続やリモコン操作等、取扱い説明書記載の範囲内となります。
・各種メーカーサイトからオンラインマニュアルが入手出来る製品についてサポート対象とさせていただきます。

○詳細について

	１）	「安心電話コンシェルジュ」は、（株）ＭＯＡ（以下、当社と言います）が提供するサービスです。
	２）	「安心電話コンシェルジュ」は、当社の指定する手続きに基づき、本規約を承諾の上、会員申込を行い、当社が承認した個人を会員とします。
	３）	「安心電話コンシェルジュ」の会員申込は、会員が会費を当社に当社が指定する方法で支払を行い、当社が承認した時点で会員契約の申込が成立したものとし、当社は、その申込が成立した旨を会員に対し、口頭もしくは電話連絡または電子メールの手段にて通知した日を申込が成立した翌日とします。
	４）	「安心電話コンシェルジュ」とは以下のサービスの総称をいいます。 ①電話サポート ②リモートサポート ③訪問サポート※部品代を除く、作業料から１０％ＯＦＦ
	５）	当社は、訪問サポートについて、別途定める訪問サポートサービス利用料金表に基づく作業料金から１０％オフした金額及び部品代等を会員に請求するものとし、会員はこれをその訪問時に現金にて支払うものとします。
	６）	「安心電話コンシェルジュ」のサービス提供期間は、申込が成立した日を起算日として、１年間とします。
	７）	当社は、「安心電話コンシェルジュ」の業務の全部または一部を、日本PCサービス株式会社へ委託する事があります。
	８）	「安心電話コンシェルジュ」は、アプリケーション、システムの開発、ホームページの作成、作業代行及び３０分以上の時間を要するレッスンや技術的な教育、その他当社が一般的なアプリケーションの操作支援ではないと判断する業務については、別途有償にてご訪問、または作業をお断りする場合がございます。
	９）	ＡＶ家電の電話サポートおいて提供可能なサポート範囲については、オンラインで取り扱いマニュアルが入手でき、マニュアル記載の範囲内に限定するものとします。様々な理由で、電話サポートが難しいと判断された場合は、別途有償による訪問サポートのご案内をさせていただく場合がございます。
	１０）	電話サポートまたは、リモートサポートは、ご利用環境、回線の通信状況によってはサービスを提供出来ない場合がございます。

○その他注意事項
・電話によるサポートは約１５分～２０分前後を想定してサポートいたします。
長時間になりそうな場合や、症状そのものが訪問対応が良いと判断される場合は、
当店スタッフの判断でお客様に訪問サポートのご案内をさせていただく場合がございます。
・電話も訪問も症状の解決を約束したものではありません。状況によっては改善が見込まれない場合もあります。

　料金案内

	商品と同時購入時	サービスのみ購入者
AVサポート	￥9,800	￥12,000
PCサポート	￥9,800	￥12,000

※AVサポート購入可能商品　：　液晶テレビ、プラズマテレビ、携帯テレビ、DVDレコーダー、DVDプレーヤー、ブルーレイレコーダー、
※AVサポート購入可能商品　：　ブルーレイプレーヤー、ポータブルDVDプレーヤー、ビデオデッキ、 Wii、PS2、PS3、xbox360、NintendoDS、PSP
※PCサポート購入可能商品　：　デスクトップ（MAC含む）、ノートパソコン（MAC含む）

　ご利用規約

「安心電話コンシェルジュ会員規約」についてご確認ください。
　→　「安心電話コンシェルジュ会員規約」Webページはこちら

　A-PRICE の安心訪問コンシェルジュのご案内

・「A-PRICE の安心訪問コンシェルジュ」の運営は日本PCサービス株式会社が行っております。


パソコンが起ち上がらない！電源を入れてもパソコンが起ち上がらない。さっきまでは通常どおり使用できていたが急に起ち上がらなくなった。などのトラブルならおまかせ下さい！	ウイルスに感染してるかも？！急にパソコンの調子が悪くなった、データが消えてる、などの症状が出た場合はウイルスに感染している可能性がございます！直ちに駆除することをオススメします。	インターネットやメールができない！電話線やLANケーブルを接続してもインターネットやメールができない、メールを送ることができないなどの時にお助けいたします。


パソコンの動作が遅くなった！パソコンの動作が遅くなったり、フリーズしやすくなったり・・・。アプリケーションが開かなかったりするのはメモリの容量が少なくなっているのかもしれません。メモリの増設で快適なパソコン生活をお手伝いいたします！	データを救ってほしい！もしパソコンが動かなくなったら！中に入っているデータは消えてほしくないですよね。パソコン生活応援隊はそんなトラブルのときデータを守りながら作業いたします。 ※故障の内容によってはご希望に添えない場合もございます。	操作がわからない！とにかく困った！！ WordやExcelなどのソフトの使い方がわからない！デジタルカメラの写真をパソコンに取り込みたい！などの操作に関するトラブルも解消！また、上記以外のトラブルにも迅速に対応いたします。まずはお気軽にお電話ください。あなたのお悩み解消いたします！！

　訪問サポートにおける注意事項

　　■訪問し、作業に入る前には必ず”利用規約”にご同意いただいてから作業に入ります。
　　■ご提供させていただく作業によっては、延長保証やメーカー保証が受けられなくなる場合がございますので
　　　サービスご提供前にご確認をお願いいたします。
　　■当日のキャンセルについては、キャンセル料金が発生します。
　　■訪問サポートの料金体系
　　　　・出張料：￥５，２５０
　　　　・時間作業料（３０分につき）：￥３，１５０※以降３０分毎に￥３，１５０加算
　　　　・各種作業料金：各種作業内容により、設定されている料金
　　　　・夜間、早朝料金：訪問させていただくお時間によっては、時間外料金が発生いたします。

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